প্রাইভেসি পলিসি

Creation Plus AI (app.creationplus-bd.net) বাংলাদেশের অনলাইন দোকানের জন্য একটি সফটওয়্যার সেবা। দোকান মালিকেরা তাদের Facebook পেজ, Instagram, WhatsApp, Telegram আর ওয়েবসাইটের মেসেজ এক জায়গায় দেখেন, আর আমাদের AI তাদের হয়ে কাস্টমারের উত্তর দেয়, অর্ডার নেয় ও কুরিয়ারে পাঠায়।

এই পলিসিতে দুই ধরনের মানুষের কথা আছে: দোকান মালিক ও তাদের টিম (আমাদের ইউজার), আর সেই দোকানের কাস্টমার যারা দোকানকে মেসেজ করেন। কাস্টমারের তথ্যের ক্ষেত্রে দোকানই তথ্যের মালিক (controller); আমরা দোকানের হয়ে তা প্রসেস করি।

• অ্যাকাউন্ট: নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, পাসওয়ার্ডের হ্যাশ (আসল পাসওয়ার্ড নয়), দোকানের নাম ও ঠিকানা।
• Facebook ও Instagram: আপনি Facebook দিয়ে কানেক্ট করলে আপনার বেছে নেওয়া পেজের নাম, আইডি, ছবি আর পেজ অ্যাক্সেস টোকেন; পেজের সাথে যুক্ত Instagram অ্যাকাউন্টের আইডি ও ইউজারনেম। এগুলো দিয়ে আমরা পেজের মেসেজ ও কমেন্ট পড়ি, উত্তর পাঠাই, আর আপনি চাইলে পোস্ট প্রকাশ করি ও তার রিচ দেখি।
• কাস্টমারের মেসেজ: দোকানকে পাঠানো মেসেজ, ছবি ও ভয়েস; কাস্টমারের নাম ও প্রোফাইল ছবি (প্ল্যাটফর্ম যতটুকু দেয়); আর অর্ডারের সময় দেওয়া নাম, ফোন ও ঠিকানা।
• দোকানের ডেটা: প্রোডাক্ট, অর্ডার, স্টক, কুপন, ইমেইল ক্যাম্পেইন আর AI-কে দেওয়া নির্দেশনা।
• ওয়েবসাইট চ্যাট: প্রতিটি ভিজিটরকে আলাদা করে চেনার জন্য একটি কুকি (এতে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না)।
• পেমেন্ট: প্যাকেজের পেমেন্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হয়; আমরা কার্ড বা ওয়ালেটের পিন কখনো দেখি না, শুধু লেনদেনের আইডি ও পরিমাণ রাখি।
• প্রযুক্তিগত: লগইন সেশন, IP ঠিকানা আর এরর লগ — নিরাপত্তা ও অপব্যবহার ঠেকাতে।

• দোকানের হয়ে কাস্টমারের মেসেজ ও কমেন্টের উত্তর দিতে, অর্ডার নিতে ও ডেলিভারি বুক করতে।
• দোকান মালিককে নতুন অর্ডার ও মেসেজের নোটিফিকেশন পাঠাতে।
• সেবা চালু রাখতে, সমস্যা ঠিক করতে, আর বিলিং ও সাপোর্টের জন্য।

আমরা কোনো তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না, আর Facebook বা Instagram থেকে পাওয়া তথ্য দিয়ে অন্য কোনো দোকানের বা আমাদের নিজের AI মডেল ট্রেইন করি না।

শুধু সেবাটা চালাতে যতটুকু দরকার, এই প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) ও Telegram — আপনার কানেক্ট করা চ্যানেলে উত্তর পাঠাতে।
• AI সেবা (Anthropic, Google Gemini, Groq / OpenRouter) — উত্তর লিখতে মেসেজের লেখা তাদের পাঠানো হয়; তারা তা নিজেদের মডেল ট্রেইনে ব্যবহার করে না (তাদের API শর্ত অনুযায়ী)।
• কুরিয়ার (যেমন Steadfast, Pathao) — দোকান অর্ডার পাঠালে কাস্টমারের নাম, ফোন ও ঠিকানা।
• পেমেন্ট গেটওয়ে ও ইমেইল সার্ভার — পেমেন্ট আর ইমেইল পাঠাতে।
• আইন অনুযায়ী বাধ্য হলে সরকারি কর্তৃপক্ষ।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। কোনো চ্যানেল সরিয়ে দিলে তার অ্যাক্সেস টোকেন সাথে সাথে মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে সব তথ্য মুছে ফেলি, আইন অনুযায়ী যে বিলিং রেকর্ড রাখতে হয় সেগুলো ছাড়া।

সব সংযোগ HTTPS দিয়ে এনক্রিপ্টেড, পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, আর প্রতিটি দোকান শুধু নিজের ডেটা দেখতে পায়।

আপনি আপনার তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। দোকানের কাস্টমার হলে আগে সেই দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন; চাইলে সরাসরি আমাদেরও লিখতে পারেন। মুছে ফেলার নিয়ম দেখুন ডেটা মুছে ফেলা।

সেবাটি ব্যবসার জন্য; ১৮ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।

পলিসি বদলালে এই পাতায় তারিখসহ জানাব; বড় পরিবর্তন হলে ইমেইলেও জানাব। প্রশ্ন থাকলে লিখুন: info@creationplus-bd.com